堂食外賣“雙標(biāo)”
如此“生意經(jīng)”要不得
□新派融媒體評論員 于哲
外賣用凍肉，堂食用鮮肉；外賣用陳米，堂食用新米……據(jù)濰坊晚報7月28日7版報道，近日，有媒體報道稱部分餐飲商家存在堂食外賣“雙標(biāo)”現(xiàn)象?；ㄍ瑯拥腻X點同款食物，外賣和堂食吃到的食物品質(zhì)是否存在不同？外賣“縮水”背后原因何在？新華社記者走訪多家餐飲商家，針對堂食與外賣“差別對待”一事展開調(diào)查。
堂食用新鮮食材現(xiàn)炒現(xiàn)做，外賣卻用冷凍肉、預(yù)制菜速配速送；堂食分量足、油品好，外賣分量縮水嚴重……消費者花同樣的錢點同款食物，外賣和堂食吃到的食物品質(zhì)卻不同，餐飲行業(yè)部分商家的“兩面派”行徑最近引發(fā)熱議。
到店用餐“不敢怠慢”，線上下單“又瞞又騙”——如此“雙標(biāo)”，讓消費者有被“背刺”、被糊弄之感。一頓飯花錢不多、投訴成本卻不低，多數(shù)消費者囿于無力取證、維權(quán)成本高的現(xiàn)實往往作罷，這也是堂食外賣“雙標(biāo)”長期沒有引發(fā)大眾注意的原因，無形中縱容了這一亂象蔓延。
對于堂食外賣“雙標(biāo)”的亂象，本質(zhì)是利益博弈下的道德失守。有商家辯解“平臺抽成高，配送時效緊，不用凍品賺不到錢”；還有的商家仗著外賣消費者不在現(xiàn)場、看不到后廚，難以直觀對比堂食和外賣的區(qū)別，取證難、維權(quán)難，故意動起偷梁換柱的歪腦筋。當(dāng)“掛羊頭賣狗肉”的懲罰成本太低，就會有更多商家跟風(fēng)效仿。
餐飲行業(yè)的根基在于“舌尖上的信任”。當(dāng)商家為短期利潤算計差價，實則在透支品牌壽命，以犧牲品質(zhì)換取短期生存，最終只能是“搬起石頭砸自己的腳”。對那些算計消費者、不講誠信的商家，消費者自然也會選擇用腳投票，不僅會“拉黑”其外賣，恐怕還會“避雷”堂食，最后影響的是商家的長遠發(fā)展。
治理“雙標(biāo)”亂象，必須多方發(fā)力。對商家來說，堅持品質(zhì)才有真正的競爭力，堅守誠信才是發(fā)展的正道；能留住客人的從來不是算計和糊弄，與其給堂食和外賣設(shè)定雙重標(biāo)準(zhǔn)，不如把心思花在提升產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量上。作為外賣行業(yè)的“守門人”，平臺不僅要加強對店鋪的監(jiān)管，更應(yīng)該優(yōu)化配送時效要求、評分機制、抽成機制等，助推餐飲行業(yè)健康發(fā)展。相關(guān)行政部門也要加強和細化監(jiān)管，對虛假宣傳、以次充好等行為加大處罰力度，對屢教不改的商家要依法嚴懲，納入行業(yè)黑名單。消費者也要提高維權(quán)意識，發(fā)現(xiàn)“雙標(biāo)”行為，應(yīng)及時向消費者權(quán)益保護部門投訴，倒逼商家規(guī)范經(jīng)營。
餐飲行業(yè)要健康發(fā)展，離不開商家的誠信經(jīng)營，更離不開公平透明的市場環(huán)境。讓消費者不管是堂食還是點外賣，都能吃得明白、吃得放心，這是消費者的期待，也是商家應(yīng)堅守的底線。
編輯:馮淑杰 孫錦
一審:姜健 李敬友
二審:孫瑞永
三審:管延會
